В каждом коллективе есть человек, который влияет на других, не имея официального статуса начальника. Неформальный лидер может стать опорой или скрытой угрозой для руководителя. Вместе с экспертами разбираемся, как распознать такого лидера в команде, приведем примеры и подскажем методы выявления.
Что значит неформальный лидер?
Неформальный лидер в коллективе – это человек, который обладает влиянием на других сотрудников, не занимая при этом руководящей должности.
К нему прислушиваются, он влияет на атмосферу в команде и на принятие решений за счет своих деловых и личных качеств: харизмы, уверенности, или способности находить выход в сложных ситуациях.
Чем неформальный лидер отличается от формального
Появление формального и неформального лидера, а также их методы влияния существенно отличаются.
| Формальный лидер | Неформальный лидер |
|---|---|
| Назначен приказом официально | Выдвинут коллективом стихийно |
| Имеет власть благодаря должности | Имеет власть благодаря авторитету и доверию |
| Может наказывать и поощрять финансово | Не имеет административных рычагов |
Почему в коллективе появляется неформальный лидер
Теневой лидер возникает как естественная реакция группы на дискомфорт, пустоту или неудовлетворенные потребности. Есть четыре главные причины появления такого лидера.
Формальный руководитель не закрывает потребности команды
Если начальник сосредоточен только на рабочих моментах и не дает поддержки коллегам, то команда может почувствовать эмоциональный голод.
«Любая группа людей стремится к самоорганизации, и если официальный руководитель закрывает только производственные задачи, но игнорирует эмоциональные потребности сотрудников, в команде неизбежно появляется тот, кто заполняет этот вакуум», – отмечает психолог Ксения Солопанова.
В команде есть сильный эксперт
Иногда авторитет зарабатывают годами. Если один из сотрудников объективно лучше других разбирается в теме и быстрее решает проблемы, то к нему закономерно начнут обращаться за советами.
Команда не согласна с решениями руководства
Когда начальник принимает непопулярные решения, может появиться лидер-оппозиционер. Этот человек собирает вокруг себя недовольных и возглавляет сопротивление.
«Сотрудники идут не за критиком, а за возможностью удовлетворить свою потребность быть услышанным. Критик дает группе или команде эмоциональную разрядку – говорит вслух то, что все боятся сказать. Он снимает напряжение группы, переводя глухое недовольство в конкретные слова», – поясняет логотерапевт Наталья Жучкова.
Компания проходит изменения
Ротация кадров, смена владельца, сокращения – любые перемены создают хаос и тревогу. В такой ситуации люди ищут того, кто кажется стабильным, уверенным и понятным. Неформальный лидер группы в кризис становится «спасательным кругом», так как он хорошо знает коллектив, он стабилен и может стать посредником между новым начальником и командой.
Типы неформальных лидеров в команде
Влияние лидера может быть как конструктивным, так и разрушительным для бизнеса. Задача руководителя – вовремя распознать, кто неформальный лидер. Пример таких портретов тоже может быть разным, рассмотрим основные.
Серый кардинал
Самый скрытый и влиятельный тип. Серый кардинал не стремится быть на виду, не выступает на совещаниях и редко спорит открыто. Его сила в управлении информацией, связях и личных контактах. Решения принимаются с его молчаливого одобрения, хотя официально он может занимать скромную должность.
Инноватор
Генератор идей, мечтатель и движущая сила развития. Инноватор постоянно предлагает новые проекты и способы работы. Он увлекает за собой свежестью мысли и энергией. Проблема в том, что идеи не всегда жизнеспособны, а сам инноватор может быстро бросать начатое на полпути, переключаясь на следующую идею.
Эксперт
Самый спокойный и уважаемый тип. Он заработал авторитет годами погружения в тему. Его власть основана на том, что он знает больше всех, редко ошибается и умеет находить решение там, где другие видят тупик.
Душа компании
Это энергия, юмор и коммуникация команды. Душа компании незаменим в создании атмосферы: он организует корпоративы, разряжает конфликты шуткой, поднимает настроение. Его любят, к нему идут не за советом по работе, а за эмоциональной разрядкой.
Критик
Это человек, который видит риски, ошибки и несовершенства. Критик своим скепсисом защищает команду от опрометчивых решений. В хорошей компании такой тип сдерживает авантюры инноватора. В плохой – превращается в токсичного брюзгу, который тормозит все изменения.
Наставник
Старший товарищ и учитель. Он помогает новичкам адаптироваться, объясняет правила и делится опытом. Его власть строится на благодарности и лояльности тех, кого он «вырастил». Формально он может не быть назначенным ментором, но по факту – это главный человек для джунов.
Признаки негласного лидера
Негласный лидер – это человек, которого не назначают официально, но его все равно выдает поведение и реакция команды. Вот шесть главных маркеров.
Влияние без должности
Человек управляет людьми и принимает решения, не имея официальных полномочий. Ему подчиняются добровольно, потому что хотят, а не потому что обязаны.
Инициатива
Он проактивный, действует первым, берет на себя ответственность там, где другие топчутся на месте. Организует процессы, предлагает идеи и распределяет задачи без просьбы сверху.
Авторитет в команде
К его мнению прислушиваются даже несогласные, к нему идут за советом. Его слово становится решающим в споре, а ошибки ему прощают легче, чем другим.
Личная харизма
От него исходит уверенность, с таким человеком безопасно и интересно. Людям хочется почаще быть рядом с ним.
Неформальные коммуникации
Он в центре неофициального общения, в курсе всех новостей, слухов и настроений. Через него быстро распространяется любая неформальная информация.
Способность убеждать
Он умеет подбирать слова, аргументы и интонацию так, что люди сами приходят к нужному решению. Выходит победителем из споров, не повышая голоса.
Роль неформального лидера в коллективе
Когда мы говорим о том, что такое неформальный лидер, нужно понимать, что его роль определяется тем, как он распоряжается своим влиянием. И здесь возможны разные сценарии.
В позитивном сценарии неформальный лидер становится главным союзником руководителя. Он ускоряет рабочие процессы, гасит конфликты до того, как они разгорятся, и служит мостом между начальником и командой. Именно он быстрее всех вводит новичков в курс неформальных правил, помогая им адаптироваться.
В негативном сценарии тот же человек превращается в центр сопротивления.
«В моей практике был случай, когда кандидат с блестящим резюме на интервью постоянно подчеркивал некомпетентность своего предыдущего руководства. Это был явный сигнал: человек самоутверждается через обесценивание власти. После приема на работу он за пару месяцев сформировал оппозицию внутри отдела, подрывая авторитет начальника просто ради ощущения собственного влияния», – делится опытом психолог Ксения Солопанова.
Бывает и нейтральная роль, что значит – неформальный лидер становится хранителем традиций или голосом команды. Он не обязательно вреден или полезен, он может просто выполнять функции, которые официальная система не закрывает.
Главное, что нужно понять руководителю: роль неформального лидера отчасти определяется не им самим, а реакцией начальника. Если с негласным лидером договариваться и выстраивать партнерство, он станет опорой. Если давить и бороться – может разрушить коллектив изнутри.
Польза и риски неформального лидера для компании
Неформальный лидер – это сила. А сила может работать на компанию или против нее.
Конструктивный неформальный лидер может стать правой рукой руководителя. Он может удерживать настрой команды даже в кризис и видит то, что начальник не замечает. Компании с сильными позитивными неформальными лидерами внутри обычно более гибкие и устойчивые.
Деструктивный же лидер может манипулировать коллегами и вести с начальником настоящую борьбу за власть. Самый опасный сценарий – его уход, когда он забирает с собой часть команды или подрывает доверие к руководству на годы.
Лучшая защита – это не допустить деструктивного лидера на этапе найма или вовремя выявить его среди действующих сотрудников. Так, например, важно помнить, что человек с долгами или проблемами с законом находится под постоянным давлением, поэтому он более склонен к манипуляциям и обману. Сервис CheckPerson позволяет за пару минут проверить кандидата или действующего сотрудника. Это быстрый и законный способ отсечь риски до того, как человек превратится в деструктивного неформального лидера и начнет разлагать команду изнутри.
Что делать руководителю при конфликте с негласным лидером
Не объявляйте теневому лидеру войну, так как открытое давление только укрепит его неформальное лидерство – это опасно. Попробуйте лучше легализовать влияние: дайте ему небольшую официальную роль, где его энергия принесет пользу.
Психолог Наталья Жучкова советует использовать «правило Левина».
«Это демократичный стиль. Спросите у неформала первым: “Что ты думаешь?”. Это превратит его из оппонента в соавтора. Или сделайте его ответственным за результат его идей: “Ты считаешь, что процесс X – плохой. Давай ты возглавишь его редизайн. Срок – месяц, метрики – такие-то”. Запомните золотое правило: неформальный лидер – не враг, он – усилитель ошибок или побед формального лидера», – говорит сооснователь HR Tech-платформы ZiNGiZi.
Если не сработает – работайте напрямую с командой: забирайте его повестку, общайтесь с сотрудниками лично, лишайте его рычагов влияния. Помните, что если уволить такого сотрудника, то часть команды может уйти за ним.
Как выявить неформального лидера в коллективе
Неформального лидера можно распознать с помощью наблюдений и профессиональных техник.
«В уже работающем коллективе выявить неформального лидера помогают опросы вовлеченности и анализ коммуникаций. Достаточно понаблюдать, к кому первому обращаются за советом коллеги или на кого они смотрят в ожидании реакции, когда руководитель озвучивает новую задачу», – отмечает клинический психолог Ксения Солопанова.
Одного наблюдения может быть недостаточно, особенно если неформальные связи в коллективе проявляются не так явно. Тогда на помощь приходят более точные инструменты.
«Помогает определить, кто в группе неформальный лидер социометрия: например, опрос “с кем пойдете в разведку” – здесь неформальный лидер получает максимальное количество голосов от разных подгрупп», – добавляет Наталья Жучкова.
Когда вы выявили неформального лидера, оцените, в какую сторону направлено его влияние. Если в полезную – сделайте его союзником. Если в деструктивную – начинайте работать аккуратно, без открытого столкновения.
Как развивать неформальных лидеров и эффективно с ними взаимодействовать
Необходимо выстроить такие отношения, чтобы энергия лидера работала на компанию, а не против нее.
Вот несколько принципов и практических шагов:
- Не пытайтесь его подавить. Это почти всегда приводит к обратному эффекту: его авторитет только растет, а вы в глазах команды становитесь тираном.
- Легализуйте его влияние. Дайте ему небольшую, но реальную официальную роль: наставник для новичков, руководитель временной проектной группы, эксперт по сложным вопросам. Когда теневой лидер получает официальное признание своей неформальной власти, у него пропадает потребность бороться с начальством. Он становится частью системы, а не ее оппозицией.
- Делегируйте ему сложные коммуникации. Неформальные лидеры от природы имеют талант убеждать и находить общий язык с разными людьми. Используйте это. Отправляйте его разбирать конфликты и доносить непопулярные решения. Он сделает это лучше вас, а заодно почувствует свою значимость.
- Четко обозначьте границы. Доверие не означает вседозволенность. В личной встрече спокойно объясните, что цените его влияние и прислушиваетесь к нему, но последнее слово за вами. Если он переходит черту – говорите об этом прямо. Неформальное влияние не дает права на подрыв работы.
Относитесь к неформальному лидеру не как к угрозе, а как к ресурсу управления. Признайте его роль, дайте чуть больше свободы и взамен получите лояльность всей группы. Это одна из самых выгодных инвестиций времени руководителя.
Неформальный лидер в коллективе: главное
- Неформальный лидер – это, простыми словами, человек, который влияет на команду без официальной должности.
- Негласный лидер появляется, когда формальный руководитель не закрывает потребности команды, в коллективе есть сильный эксперт, люди не согласны с решениями начальства или компания проходит через значимые изменения.
- Типы лидеров: серый кардинал, инноватор, эксперт, душа компании, критик, наставник. Каждый по-своему влияет на атмосферу и результаты.
- Как определить, что скрытый лидер в коллективе? Признаки для распознавания: человек влияет без должности, проявляет инициативу, пользуется авторитетом, обладает харизмой и умеет убеждать.
- Польза: ускоряет процессы, гасит конфликты, служит мостом между начальником и командой.
- Риски: саботирует решения, сеет слухи, перетягивает власть на себя, может увести за собой часть коллектива при уходе.
- Руководителю нужно легализовать его влияние, но при этом четко обозначить границы, где уважение к мнению не означает вседозволенность.
- Неформальный лидер – это ресурс. Если выстроить с ним партнерство, он станет вашей правой рукой и бесплатным усилителем управленческой эффективности.
Часто задаваемые вопросы
Чем привлекательны неформальные лидеры?
Они дают то, чего нет у официального начальника: доступность, эмпатию и быструю обратную связь. Им можно задать глупый вопрос без страха наказания. Они защищают перед руководством, помогают в сложной задаче и разряжают обстановку. Команда получает ощущение безопасности, справедливости и «своего человека» рядом – то есть психологический комфорт.
Что делать, если неформальный лидер саботирует решения руководства?
Главное – не объявляйте войну, так как публичное давление только укрепит его авторитет. Встретьтесь с ним наедине, спокойно скажите о фактах саботажа и спросите причину. Часто за сопротивлением стоит обида или страх. Предложите официальную роль и право влиять на решения до их принятия. Если это не помогает, попробуйте лишить его рычагов влияния и работайте напрямую с командой. Крайний шаг – увольнение, но готовьтесь, что часть коллектива может уйти за ним.
Как использовать влияние неформального лидера?
Сделайте его своим союзником. Советуйтесь с ним до принятия важных решений, он поможет предвидеть реакцию команды. Делегируйте сложные коммуникации: пусть он объясняет непопулярные решения, встречает новичков или разбирает конфликты. Дайте ему официальный статус наставника или руководителя проекта. Неформальный лидер, который чувствует уважение и влияние, сам удержит команду в нужном русле и избавит вас от микроменеджмента.
Можно ли выявить лидера на этапе найма?
Иногда можно, но стандартное собеседование тут не поможет. Используйте кейсы и групповые задания: дайте задачу, где нужно убеждать других или брать на себя ответственность без назначения. Спросите, как кандидат вел за собой людей без официальной должности. Применяйте профайлинг и психометрические тесты на стиль влияния и склонность к манипуляции.
